Iniciar sesión: el acceso, y las páginas que lo imitan

Casi todos los problemas de acceso son una de tres cosas: la contraseña, una sesión bloqueada por seguridad o una página que no es la del operador.

El acceso, en orden

1. Escribe la dirección del operador en el navegador o entra desde un marcador que creaste tú.
2. Comprueba el dominio en la barra antes de escribir nada: es la única defensa real contra una copia.
3. Introduce correo y contraseña, y confirma el segundo factor si lo tienes activado.
4. Si la sesión se cierra sola, revisa que el navegador no esté bloqueando las cookies del sitio.

Este sitio es informativo: no gestionamos cuentas, no tenemos acceso a ningún saldo y no podemos restablecer contraseñas. Lo que sigue describe cómo funcionan los canales del propio operador.

Si la contraseña no funciona

Usa el enlace de recuperación de la propia página de acceso y espera el correo unos minutos antes de repetirlo: varias solicitudes seguidas suelen invalidarse entre sí. Si no llega, revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba que estás usando la dirección con la que te registraste, que es el fallo más frecuente y el más difícil de ver.

Cuando el enlace caduca antes de que lo abras, pídelo otra vez y ábrelo de inmediato, en el mismo dispositivo. Elige después una contraseña única: reutilizar la del correo es lo que convierte una filtración ajena en un problema propio.

Cuenta bloqueada o acceso rechazado

• Demasiados intentos: muchos sistemas bloquean el acceso un rato. Esperar suele bastar.
• Verificación pendiente: el acceso funciona pero la cuenta queda limitada hasta que se completen los documentos.
• Segundo factor perdido: si cambiaste de teléfono sin migrar la aplicación de códigos, el desbloqueo pasa por soporte y por identificarte.
• Autoexclusión activa: si la pediste, el bloqueo no se levanta antes de tiempo, y eso es precisamente su sentido.

Cómo reconocer una página falsa

Las copias imitan bien el aspecto y nunca el dominio. Antes de escribir credenciales, mira la dirección completa en la barra del navegador y desconfía de los enlaces que llegan por mensaje o de resultados patrocinados con direcciones parecidas pero no idénticas. Un gestor de contraseñas ayuda: no rellena un formulario en un dominio que no reconoce.

Si sospechas que introdujiste tus datos en una copia, cambia la contraseña del operador y la del correo asociado, revisa las sesiones activas y activa el segundo factor. Es el mismo ecosistema de engaños que describimos en trucos y predictores, y funciona igual: promete acceso y busca credenciales.

Si nada de esto resuelve

Escribe al soporte del operador por un canal escrito, indicando el correo de la cuenta, la hora del intento con tu huso horario y una captura del mensaje de error. Nunca envíes la contraseña: el soporte no la necesita y no la pide. La guía de soporte detalla qué preparar, y reclamos y disputas, qué hacer si la respuesta no resuelve y no hay un regulador local al que acudir.

Preguntas frecuentes

Véase también: Registro · Soporte · Privacidad

Última revisión: Septiembre de 2026